[Șerban Stănescu]

Suportul tehnic pentru începători

Ce înseamnă "Începător"?

În contextul acestui subiect, semnificația noțiunii "Începător", se referă la experiența lucrului cu software-ul numit SMF, adică "Simple Machines Forum".
Există multe pachete software dedicate realizării unui forum. Sunt convins că, la fel ca mine, mai sunt și alții și vor mai fi și alții, care sunt înscriși pe un Forum sau pe altul. Forumurile, diferă prin multe aspecte, începând cu tema care dă aspectul Forumului și continuând cu felul în care sunt prezentate funcțiile de bază, cum ar fi "Login", "Înscriere", "Postare nouă", "Statistici Forum". Unele, au caracter auto-explicativ. Altele, care presupun efectuarea unor acțiuni, care se derulează într-o anumită secvență de pași, pot crea probleme mai ales celor care văd pentru prima oară acest tip de forum.
Din perspectiva aceasta, și eu chiar, mă număr printre "Începători", deoarece acest software (SMF) reprezintă și pentru mine o noutate "în premieră", chiar dacă el are o vechime de când a apărut pe piață. Pentru mine, care abia l-am instalat de câteva zile, el este "nou".
Deci: sunt începător și eu!
Ca orice începător, vreau să învăț repede și să fac minimum de greșeli, care să îmi consume timpul.
Cum am practic o experiență de 22 de ani pe internet, am învățat să caut și să găsesc ajutor. Fie în articole publicate pe bloguri, fie în Forumuri, care au ori o Categoirie dedicată, ori o Secțiune.
Dar asta, este povestea mea.
A porni de la ideea că toată lumea "e ca mine", este și absurd și contra-productiv.
Așa încât, las în seama celui care vine aici pe Forum să decidă DE ce, Cum anume și Cât anume ajutor are nevoie.
Datoria mea este să las cât mai puține "Pete albe pe hartă"!
Pe de altă parte...
Din activitatea pe care am desfășurat-o pe alte Forumuri, am observat că, drept regulă generală, Adminiostratorii au o secțiune "Suport tehnic", care pe unele forumuri, este destul de complexă. Există unele chestii care mie mi s-au părut foarte simple, care altora însă, le crează dificultăți și pun întrebări; uneori, aceeași întrebare în esență, cu mici variațiuni, se repetă.
Este extrem de stresant să repeți mereu și mereu aceleași răspunsuri, mai ales când există teme dificile, care așteaptă un răspuns mai detaliat, mai elaborat. Scrierea unui răspuns, corectarea, publicarea, pot lua unori mai mult de două ore de muncă și este mult mai eficient să dai trimitere la acel răspuns formulat mai detaliat, decât să reiei răspunsul.
De asemenea, este mult mai productiv, deoarece astfel, te eliberezi de sarcinile care pot fi rezolvare repede, câștigând timp pentru acele solicitări care necesită mai multă muncă spre a fi onorate.
Mai mult decât atât, la un moment dat, membrii care au căpătat experiență, pot răspunde și pot direcționa pe cel în cauză, către un răspuns sau poate chiar către mai multe. E un avantaj mare al unui Forum, faptul că putem coopera la scara întregului Forum!
Forumul, este practic un excepțional mediu de dezvoltare a aptitudinilor necesare cooperării și într-ajutorării. O învățătură extrem de necesară astăzi, este exact aceasta a cooperării, a într-ajutorării și aici, ne putem învăța unii pe alții cum anume să o facem și elegant și eficient.


Aștept opiniile tale!